5月26日至28日，商管系统在万达学院成功举办2016年客诉专项培训。

此次培训共汇集商管营运期及筹备期广场187人，3天的培训从制度概况解读、系统流程操作、服务礼仪沟通进行了全面讲解，结合实际客诉案例，以缩短客诉时效性，提升顾客体验度为目标，由浅入深的分析客诉工作，学员通过现场客诉模拟PK更深入的掌握相关法律法规、现场处理技巧，对客诉工作有了全面的认识和提升，并为万达广场全面提升客户服务体验，打下了良好的基础。

参加本次培训的学员，后期将完成所在广场的转训工作，以进一步深化客诉培训。